TUI 24/7 Customer Service Advisor 2019

Het TUI Experience Centre bevindt zich in Palma de Mallorca, een van de mooiste toeristsche eilanden van de Balearen, en bestaat uit een multicultureel team dat wereldwijd service verleent aan al onze TUI gasten die momenteel op vakantie zijn.

 

Je zal je hoofdzakelijk bezig houden met het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van onze gasten, voor- en terwijl zij op hun vakantiebestemming zijn. Onze gasten kunnen van ons een 24/7 service verwachten, via telefoon, email, SMS en live chat.

Naar wie zijn we op zoek

  • Een klantgerichte houding die bijdraagt aan onze bedrijfsfilosofie “Discover your Smile”
  • Beschikbaar om volledig in shifts te werken, inclusief roterende- en nachtdiensten
  • Overtuigend en enthousiast om gasten te helpen, en zou onze gasten een onvergetelijke vakantie te bezorgen
  • Teamplayer die het leuk vindt om samen te werken in een internationaal team
  • Resultaatgericht en een professionele houding
  • Analytisch vermogen, vloeiend schrijven en spreken in Nederlands en Frans, andere talen zijn een plus.
  • Prettig om met moderne technologiën te werken, zoal live chat en social media.

Als Contact Centre Agent zal je werken in het 24/7 Experience Centre. Je hebt veel contact met gasten en probeert je gasten zo goed mogelijk te woord te staan en helpt hen om problemen op te lossen. Je hebt contact met de gasten voor en tijdens het verblijf op de bestemming. Je bent behulpzaam en kan je gemakkelijk inleven in de situatie van de gasten. Je zorgt ervoor dat complexe en/of gevoelige situaties nauwkeurig worden onderzocht en volledig worden opgelost. Je bent bevoegd om de belangen van de gast te behartigen en zal hierbij de nodige support krijgen van een leidinggevende. Verder zal jij ook het contactpunt zijn voor de collega´s op de bestemming en hen assisteren waar nodig.

 

Daarnaast zal je als Contact Centre Agent ook een variëteit aan excursies aanbieden en verkopen aan onze gasten. Je zal operationele- en bedrijfskennis opdoen en gebruik maken van moderne technologieën, welke je zullen helpen om je team- en individuele doelen te bereiken.

Je bent flexibel en je ziet het als een uitdaging om te assisteren bij noodgevallen die dag en nacht kunnen voorkomen.

Ten slotte, jouw werk dient overeen te komen met de legale en interne bedrijfsvoering.

 

Werken bij de TUI Group

TUI Group is de grootste aanbieder in toerisme ter wereld. We hebben 66,000 mensen in dienst, verdeeld over 100 verschillende landen en bieden service aan 20 miljoen gasten in 180 verschillende bestemmingen wereldwijd.

Help ons een glimlach te toveren op het gezicht van onze gasten; in ruil daarvoor ontvang je een competitief loon en voordelen zoals terugvluchten en accommodatie. Je krijgt de kans je talenkennis aan te scherpen en te bouwen aan een internationale carrière als deel van ons enthousiast multicultureel team.

Hoe solliciteren?

Maak je profiel aan en beantwoord onze korte vragenlijst. Je kan je CV uploaden (wanneer je een mobiele telefoon of tablet gebruikt kun je gewoon een foto van je CV maken ) of beantwoord een paar makkelijke vragen n.a.v. de vacature wanneer je je CV niet bij de hand hebt