TUI Customer Agent TUI DX Mallorca based in Zaventem

Het Customer Service Center bevindt zich in Palma de Mallorca en bestaat uit een multicultureel team dat wereldwijd telefonische klantenservice biedt aan al onze TUI gasten.

Je werkt vanuit ons kantoor te Zaventem, als versterking van 24/7 TUI Experience Center te Palma de Mallorca, en zal je hoofdzakelijk bezig houden met het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van onze gasten, voor en tijdens hun verblijf op één van de TUI bestemmingen.

( wenst u te werken in Mallorca zie functie TUI Customer Advisor Mallorca 2019 op onze website)

Takenpakket

Functie

  • Als Contact Centre Agent zal je werken voor het 24/7 Experience Centre in Mallorca vanuit Zaventem
  • Je hebt contact met de gasten, via telefoon, mail, SMS en live chat, voor en tijdens het verblijf op de bestemming.
  • Tijdens deze contacten probeer sta je gasten zo goed mogelijk te woord en helpt hen maximaal om problemen op te lossen.
  • Je zorgt ervoor dat complexe en/of gevoelige situaties nauwkeurig worden onderzocht en volledig worden opgelost.
  • Je bent bevoegd om de belangen van de gast te behartigen en zal hierbij de nodige support krijgen van een leidinggevende.
  • Je zal het contactpunt zijn voor de collega´s op de bestemming en hen assisteren waar nodig.
  • Daarnaast zal je als Contact Centre Agent ook een variëteit aan excursies aanbieden en verkopen aan onze gasten.
  • Hiervoor maak je gebruik van verschillende computersystemen die we jou aanleren tijdens je opleidingsperiode.
  • Binnen jouw functie pas je ook de waarden toe van onze organisatie: “Trusted, Unique & Inspiring”. Trusted: je neemt je verantwoordelijkheid op, communiceert transparant en op een herkenbare manier voor de reisagent of klant. Unique: je werkt mee aan onze authenticiteit, levert persoonlijke service en doet je best om uit te blinken in jouw dienstverlening. Inspiring: je werkt met de smile, je streeft naar continue verbetering, je staat open om klanten en collega’s te inspireren.

Profiel

  • De TUI-waarden “Trusted – Unique – Inspiring” zitten in jouw DNA
  • Je genoot minimum een opleiding hoger secundair onderwijs of je kan terugblikken op een eerste ervaring in een commerciële of administratieve functie.
  • Je bent klantgericht, vriendelijk en contactvaardig. Je hebt feeling voor een optimale dienstverlening.
  • Je bent overtuigend en enthousiast om gasten te helpen en hen een onvergetelijke vakantie te bezorgen
  • Je bent een teamplayer die het leuk vindt om samen te werken in een internationaal team
  • Je bent analytisch, resultaatgericht en hebt een professionele houding
  • Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, en/of Frans met kennis van Engels. Spaans of Duits is een pluspunt.
  • Veelvuldige klantencontacten via de verschillende kanalen schrikken jou niet af.
  • Je bent bereid en beschikbaar om van 14 tot 27/04/2019 naar Palma te reizen zodat je de opleiding kan volgen.
  • Na de opleiding zal je werken tussen maandag en zaterdag (+/- 1 op 2 zaterdagen) van 9u en 17u30
  • Je woont op een aanvaardbare afstand van Zaventem.

Werken bij de TUI Group

TUI Group is de grootste toerismegroep ter wereld, actief in 180 landen wereldwijd. Onze 66.000 medewerkers zetten zich dagelijks in om onze klantenbelofte “Discover your smile” waar te maken.

Help mee een glimlach te toveren op het gezicht van onze gasten; in ruil daarvoor ontvang je een competitief loon en voordelen zoals heen en terugvlucht en accommodatie. Je krijgt de kans je talenkennis aan te scherpen en te bouwen aan een internationale carrière als deel van ons enthousiast multicultureel team.

Hoe solliciteren?

Maak je profiel aan en beantwoord onze korte vragenlijst. Je kan je CV uploaden (wanneer je een mobiele telefoon of tablet gebruikt kun je gewoon een foto van je CV maken ) of beantwoord een paar makkelijke vragen n.a.v. de vacature wanneer je je CV niet bij de hand hebt

Contract
Tijdelijk